疫情时代游戏应用内的忠诚度策略

2020.06.24 by Cocos

品牌新闻

非常荣幸邀请到了来自 Wappier 的全球业务发展副总裁特德·维拉尼（Ted Verani）作为 Cocos 今天的客座博主。Wappier 成立于2015年，为全球许多大公司提供品牌运行收入管理和优化。从最初只有5个人发展到如今51人的人才规模，团队的核心成员都是杰出的技术大佬和资深的营销精英。

团队宗旨便是改变应用开发人员和营销人员的方式，最大化消费者收入，通过建立下一代基于 AI 的营销技术，超越营销自动化，为移动和数字生态行业带来一场革命，忠诚度和集齐学习。

今天泰德·维拉尼（Ted Verani）将为 Cocos 的开发者带来关于如何最大限度地提高您的游戏收入的观点分享。

本文作者：泰德·维拉尼（Ted Verani）

中文翻译：Cocos

新冠肺炎疫情扰乱了全球供应链，影响了经济发展，改变了消费者的日常生活方式。作为一个 B2C 行业，手机游戏行业也随着消费者行为的变化而发生了转变。

由于人们被限制活动，越来越多的人选择了“在家玩 ”，免费手机游戏成为越来越多人的选择。

根据 SensorTower 的数据，2020年前三个月，手机游戏下载量达到 130 亿次，比2019年第三季度增加了 20 亿次，创下新记录。2020年用户支出也在稳步增长，2月至3月增长 8%，4月增长了 10%。

至关重要的是，消费者正在改变他们的游戏方式：他们不再在通勤途中享受短暂的游戏时光，他们的游戏时间变得更长，更加喜爱那些提供更丰富体验的游戏。

尽管目前这些趋势鼓舞了游戏开发商，但其不确定性依然存在。

随着全球经济衰退的迫近，开发商开始质疑他们应该把资源投入到哪里，是投资新游戏，还是双倍投资现有游戏？虽然通过维持一个渠道来对冲风险总是好的，但这也是优先考虑忠诚度的理想时刻。通过给用户提供延长游戏时间、更经常回来玩并保持用户忠诚度的理由，开发者可以提高用户长期参与度，并在疫情结束后的很长一段时间内带来更多收入。

让我们来看看移动开发者在这个前所未有的时代如何提高用户参与度、留存率和收益。

忠诚度计划

忠诚度计划是庆祝顶级消费者和长期玩家的绝佳方式，向他们展示他们的价值，同时也为那些新玩家提供巨大的激励。有效实施忠诚度计划的手机游戏，可以获得诸如增加游戏时间、延长游戏时间以及更高的用户参与度等好处，所有这些都能转化为更多的应用内购买和广告收入。

忠诚度功能可以应用于任何基于IAP的游戏，当玩家购买或打开应用时激活。开发者所需要做的就是提供没有边际成本的数字奖励，例如：

虚拟货币

虚拟货币已经融入了大多数游戏内经济体系，这使得它成为增加访问量或游戏时间理想的忠诚度奖励。积分可以兑换成货币，让玩家可以购买物品来延长游戏时间或推动更深入的互动

这些忠诚度奖励还会向用户介绍应用内货币的好处，向非付费用户证明其价值，并随着时间的推移增加转化率和消费。这种方法适用于各种类型，唯一的先决条件是应用内经济。它也可以和现有的货币化策略一起使用，比如奖励广告。

独家内容

另一种培养忠诚度的方法，是向忠诚玩家提供独家内容。如果用户加入会员计划或达到特定的忠诚度基准，他们可以解锁装扮物品、奖励级别、每日战利品盒，以及更多。生产这些产品的成本是边际的，但它们往往具有高价值的参与用户。你甚至可以更进一步，为最忠实的玩家提供专属的实体奖励，比如T恤或其他游戏商品。

VIP 通道

除了货币和内容奖励，忠诚度还能让你获得各种独家利益。一种比较受欢迎的技巧，是为游戏中的长时间玩家和大消费群提供VIP会员。这个程序可以包含上面描述的免费内容，也可以提供 IAP 的独家折扣。这种类型的项目在奖励持续的、每天的投入时是最有效的。他们每天回来玩回报都会增加，错过一天，可能就需要努力来回到 VIP 状态。

最佳做法

一个成功的忠诚度计划是什么样的？虽然手机游戏类别有所不同，但这里有一些通用的最佳做法:

● 使忠诚度功能成为游戏的一部分：当成功实施后，忠诚度计划会增加游戏元素，因为玩家会试图最大化自己的利益，专注于让玩家满意的游戏化元素的动态。

● 优化货币和忠诚度积分的分配：虚拟货币和游戏内物品易于分配，但您不应随意提供它们。如果你一开始就慷慨大方，他们就没有理由继续玩或者浏览你的商城。使用数据去寻找能够吸引玩家并刺激应用内购买的最佳价值。

● 促进与玩家的关系：通过提供有意义的奖励与玩家建立联系。这种方式不仅会增加短期收入，而且几乎肯定会提高长期的忠诚度。

定价优化

随着用户寻求复杂的沉浸式游戏体验，特别是在这些孤立的时期，IAP 的花费呈上升趋势。提高用户忠诚度和 LTV 的一个关键因素，是有吸引力的、公平的、具有明确价值主张的应用内购买。通过正确的定价优化，开发者可以将应用内价格与人们愿意在每笔交易上花费的价格保持一致，并鼓励更多的 IAP 转换。

定价优化的核心功能，是促进转化并增加交易数量。根据您的类别，针对新玩家有多种优化技术：

● 增加层级价值：在较低价格的层级中添加更多虚拟货币，在鼓励转化的同时增加价值。

● 添加更高价值的等级：为花费比以往更多的玩家提供额外的高价值等级。

● 调整全球定价：根据区域购买力优化每个国家/地区的定价。App Store 和 Google Play 商店为 IAP 定价提供了自动生成的转化率，但这些没有考虑每个国家/地区购买力的差异以及行为的变化。如今，机器学习可以比以往任何时候都更能为更加动荡的经济体的用户提供更公平的定价体验。更令人高兴的是，这种做法在美国以外的地区将 ARPU 提高了 80%。

● 改善用户界面：优化用户界面，以确保玩家可以轻松找到您的应用内店面并快速掌握每一项的价值。如果他们不明白为什么这些物品会出现在菜单上，就不会购买。

社区支持

许多人正在努力应对疫情和影响我们社区的变革性变化。尽管开发者可能“只是做手机游戏”，但他们仍然可以采取行动承认这一挑战，并做出改变。无论是在本地还是全球层面。他们也可以将游戏作为一个平台，在这一充满挑战的时期表达团结。

手机游戏已遍布全球，这意味着您可以与合适的慈善合作伙伴一起做很多事情。今年4月，热门文字游戏开发商 MAG Interactive 通过 QuizDuel 将全球一天的收入全部捐赠给了新冠肺炎疫情救灾工作。5月，MegaFans 在 Candy Boo 应用程序中举行了电竞比赛，同时将应用内收入的 80％分配给了 IGDAF。